1. Osnovni podaci o firmi

AKSENNT D.O.O. BEOGRAD
Radoja Domanovića 8, 11000 Beograd, Republika Srbija
4690 – Nespecijalizovana trgovina na veliko
MB: 17320033
PIB: 102644938
https://fillerina.rs
+381 11 240 29 26, +381 64 111 63 75
info@fillerina.rs

2. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

3. Kontakt podaci – korisnički servis

Adresa: Radoja Domanovića 8, 11000 Beograd
Telefon: +381 11 240 29 26, +381 64 111 63 75
E-mail: info@fillerina.rs

4. Dostava robe i eventualna ograničenja

Načini i rokovi dostave
  • Porudžbine se dostavljaju putem kurirske službe na adresu koju kupac navede prilikom kupovine.
  • Standardni rok isporuke je 2–5 radnih dana od dana potvrde porudžbine.
  • U slučaju kašnjenja, kupac će biti blagovremeno obavešten putem e-maila ili telefona.
Troškovi dostave
  • Troškovi dostave se obračunavaju prilikom završetka porudžbine i zavise od težine i vrednosti proizvoda.
  • Za porudžbine preko određenog iznosa (navedite prag ako postoji), dostava je besplatna.
Ograničenja dostave
  • Trenutno dostavljamo proizvode samo unutar teritorije Republike Srbije.
  • Ne preuzimamo odgovornost za kašnjenje nastalo zbog vanrednih okolnosti, poput loših vremenskih uslova, štrajka kurirske službe ili drugih izvanrednih događaja.
  • Kupac je dužan da obezbedi prisustvo na adresi dostave ili da ostavi ovlašćenog primaoca; kurir ne snosi odgovornost za propuštenu isporuku.
Preuzimanje proizvoda
  • Prilikom preuzimanja, kupac treba da proveri integritet paketa i prisustvo svih proizvoda iz porudžbine.
  • Eventualne primedbe ili oštećenja potrebno je odmah prijaviti kuriru i obavezno kontaktirati info@fillerina.rs.

Za dodatna pitanja u vezi sa dostavom i ograničenjima, možete nas kontaktirati putem e-maila: info@fillerina.rs.

5. Politika reklamacija

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok za reklamaciju

Reklamacija se može podneti u roku od 6 meseci od dana kupovine, odnosno do isteka roka trajanja proizvoda označenog na pakovanju, u zavisnosti od toga šta ističe ranije.

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

  • Slanjem e-maila na: info@fillerina.rs
  • Putem pošte na adresu: Radoja Domanovića 8, 11000 Beograd

Potrebno je navesti broj porudžbine, opis nedostatka i priložiti dokaz o kupovini (račun ili fiskalni isečak). Preporučuje se i slanje fotografija proizvoda.

Troškovi slanja

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, troškove povratne poštarine snosi prodavac. Ako reklamacija nije osnovana, troškove snosi kupac.

Način rešavanja reklamacije

Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije obavesti kupca o odluci, a najkasnije u roku od 15 dana otkloni nedostatak, zameni proizvod ili izvrši povraćaj novca.

Proizvodi koji ne podležu reklamaciji

Reklamacija se ne može priznati u sledećim slučajevima:

  • Ako je proizvod korišćen nakon isteka roka trajanja
  • Ako je neadekvatno čuvan ili korišćen suprotno uputstvu sa pakovanja
  • Ako postoje mehanička oštećenja nastala nepažnjom kupca

Za sva dodatna pitanja i informacije u vezi sa politikom reklamacija možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: info@fillerina.rs ili poštom na adresu: Radoja Domanovića 8, 11000 Beograd.

6. Zaštita privatnosti korisnika

„U ime fillerina.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni fillerina.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“

8. Povraćaj sredstava

Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči jasan i detaljan opis povraćaja sredstava i da u slučaju otkaza narudžbine, povraćaj naplaćenih sredstava Korisniku izvrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije.

Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu: „U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, fillerina.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“.

9. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova