Politika reklamacija
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Rok za reklamaciju
Reklamacija se može podneti u roku od 6 meseci od dana kupovine, odnosno do isteka roka trajanja proizvoda označenog na pakovanju, u zavisnosti od toga šta ističe ranije.
Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:
- Slanjem e-maila na: info@fillerina.rs
- Putem pošte na adresu: Radoja Domanovića 8, 11000 Beograd
Potrebno je navesti broj porudžbine, opis nedostatka i priložiti dokaz o kupovini (račun ili fiskalni isečak). Preporučuje se i slanje fotografija proizvoda.
Troškovi slanja
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, troškove povratne poštarine snosi prodavac. Ako reklamacija nije osnovana, troškove snosi kupac.
Način rešavanja reklamacije
Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije obavesti kupca o odluci, a najkasnije u roku od 15 dana otkloni nedostatak, zameni proizvod ili izvrši povraćaj novca.
Proizvodi koji ne podležu reklamaciji
Reklamacija se ne može priznati u sledećim slučajevima:
- Ako je proizvod korišćen nakon isteka roka trajanja
- Ako je neadekvatno čuvan ili korišćen suprotno uputstvu sa pakovanja
- Ako postoje mehanička oštećenja nastala nepažnjom kupca
Za sva dodatna pitanja i informacije u vezi sa politikom reklamacija možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: info@fillerina.rs ili poštom na adresu: Radoja Domanovića 8, 11000 Beograd.
